Preguntas frecuentes
Resolvemos lo importante antes de que firmes.
Las dudas más comunes sobre el monitoreo DIAN, los planes y la operación del servicio. ¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos.
Sobre el servicio
¿Qué hace AlertaPlus exactamente?
Vigilamos en tiempo real las notificaciones electrónicas de la DIAN para los NITs que registres. Cuando aparece una notificación oficial, alertamos en minutos a tus contactos vía WhatsApp y SMS — antes de que se acumulen plazos o se generen sanciones.
¿Necesitan mis claves DIAN?
No. Consultamos únicamente fuentes públicas oficiales. Nunca pedimos credenciales DIAN ni ningún otro tipo de autorización.
¿Cada cuánto consultan?
En el plan Monitoreo Avanzado, hacemos hasta 1.200 consultas al año por NIT — aproximadamente una por hora, incluyendo madrugada y fines de semana. En planes inferiores la frecuencia es menor pero cubrimos el horario laboral completo.
¿Qué pasa si una notificación llega fuera de horario?
Igual la detectamos. Hemos registrado notificaciones emitidas entre 6:00 a.m. y 11:00 p.m. Por eso operamos 24/7 y cubrimos vacíos que el horario de oficina deja descubiertos.
Contactos y NITs
¿Cuántos contactos puedo registrar por NIT?
Hasta 3 contactos por NIT — pensados para propietario, contador y representante legal, aunque puedes elegir cualquier combinación.
¿Cuántos NITs puedo monitorear?
Depende del plan: 1 NIT en Monitoreo DIAN, hasta 12 en Monitoreo Avanzado, y a la medida (sin límite) en planes corporativos.
¿Por qué multicanal y no solo correo?
Porque el correo se ignora. Notificar simultáneamente al propietario, al contador y al representante legal vía WhatsApp y SMS elimina el cuello de botella del único correo que nadie revisa.
Pagos y planes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para suscripciones con renovación automática: tarjeta de crédito. Para paquetes (3, 6 o 12 meses): tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata y Davivienda.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde tu panel, en la sección Facturación, puedes cancelar en cualquier momento. La cobertura sigue activa hasta el final del periodo facturado.
¿Cuál es la diferencia entre suscripción y paquete?
La suscripción renueva automáticamente con tu tarjeta y está pensada para personas o empresas pequeñas. El paquete es un pago único por 3, 6 o 12 meses con métodos locales — ideal para empresas que prefieren no atar tarjeta corporativa o que pagan por proceso interno.
¿Hay periodo de prueba?
Sí, puedes probar 1 día gratis con el plan demo, sin tarjeta. Te mostramos cómo funciona el sistema de extremo a extremo.
Privacidad y seguridad
¿Comparten mis datos con la DIAN o terceros?
No. Tus datos son tuyos. No transmitimos información a la DIAN ni a terceros — solo nos sirven internamente para entregar las alertas a los contactos que tú registres.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores ubicados con proveedores de infraestructura estándar de la industria, con cifrado en tránsito y en reposo.
¿Quedó algo sin responder?
Hablamos contigo y resolvemos las dudas específicas de tu caso.